![Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов](/uploads/posts/biblio-books/book-15515.jpg)
- Автор:
- Жанр аудикониги:
- Издательство:Эксмо Бомбора
- Ограничения:
- Год издания:г.
- Исполнитель:
- Продолжительность:Неизвестно.
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и...