Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
![Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов](/uploads/posts/biblio-books/book-15515.jpg)
- Формат произведения:
- Жанр аудиокниги:
- Автор:
- Издательство:Эксмо Бомбора
- Исполнитель:
- Время:Неизвестно.
- Ограничение по возрасту:0+.
- Ненормативная лексика:Нет .
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
Все права на публикуемые аудиокниги и их описания принадлежат их владельцам.
Обращаем особое внимание на то, что записи и фрагменты записей аудиокниг предоставлены исключительно ради ознакомления! Администрация сайта настоятельно рекомендует уважать и оплачивать труд Издателей и Исполнителей!